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iMMERGAS售后服务产品400热线中心
联系人:iMMERGAS依玛产品售后维修热线中心
手 机:400-855-7809
电 话:400-855-7809
地 址:上海市长宁区中山西路2200号9座11A

售后流程

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iMMERGAS热水器售后服务客户咨询与报修流程:
1 如果您的
iMMERGAS热水器或者壁挂炉等电器出现日常使用故障时,请您拨打我司售后服务服务热线 400-855-7809,

2 当热线接通后,将有客服代表向您询问机器故障现象,请您如实描述具体使用故障,以方便客服代表判断机器实际情况,

3 客服代表会根据您的表达,判断是否因为客户的错误操作使用而导致
iMMERGAS热水器不能正常运行,如果是因为错误
   操作致使热水器无法使用,客服代表将对您进行在线指导,直到您能够正确使用操作热水器,让其正常运行,

4 如果是机器本身内部出现零部件损坏等故障,客服代表将对您的报修信息进行登记,请您详细描述上门服务地址,预约
   服务时间和留下联系方式(建议登记手机号码),之后请在家耐心等待,

5 您登记后的服务请求信息会在最短时间,通过售后中心网络派单系统派发到您所在地区的售后服务网点,售后工程师接到
   服务派单信息后,将在第一时间和您取得电话联系,确认服务请求后,售后工程师会在约定时间上门进对热水器进行检测服务,

6 上门的时候售后工程师会佩戴服务工牌和穿戴鞋套,携带专业维修和检测工具,到达现场后开始对热水器进行运行检测和观察,

7 检测结果出来以后,售后工程师会根据实际配件损坏情况,给您制定更换维修方案,并告知您维修所需费用(质保期内除外),

8 热水器在维修过程中,全部使用原厂零部件,并按照总部维修标准进行操作,全国遇到个别零部件短缺,需要向总部申请,
   请您耐心等待,我们将以最快时效为您邮寄所需零部件,

9 热水器和壁挂炉在维修完成后,售后工程师会填写售后服务信息单,对维修过程进行记录,同时把底单交给您,用以保修使用,

10 售后服务中心总部会在热水器维修服务之后的三周内对您进行电话回访,了解维修服务过程情况和您对这次服务的满意度。
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